補聴器屋の耳よりブログ

研修３日目。
今日からついに実習が始まりました。

参加者は全体で300名ほど。
それをＡ組Ｂ組の二つの組に150名ずつにわけ、
さらにその一組を10名ずつの班に分けての研修でした。

今日の内容は『お客様のカウンセリング』でした。

お客様が、どのような目的でご来店されたのか、
どんな聞こえの悩みをお持ちなのか、
そしてその悩みをどう引き出し、どう対応していくのか。


十人いれば、対応の仕方も話す言葉も十通り。まさに十人十色。
それぞれ販売店でも工夫がされていてとても勉強になりました。

お客様が今以上に満足されるように、
良いところはどんどん取り入れていきたいと思っています。

明日は『聴力測定』の実習です。これも大切ですね。